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筑牢服務理念 全力打造度假公安綜合服務站品牌

2022-04-20 10:04:00 來源:昆明滇池國家旅游度假區管委會

公安度假分局以深化“優化營商環境”為抓手,持續深化“一門通辦”改革,整合戶政、出入境、治安、交警、網安等多警種業務窗口,設置運行公安綜合服務站,提供“一站式”綜合服務,大力推行自助辦、網上辦,著力解決服務群眾痛點、堵點、難點, 全力解決企業、群眾辦事多頭跑、來回跑、辦事不方便等問題,扎實推進優化提升營商環境各項工作。


創新服務載體,推動“單點”服務向“多點”服務升級

2020年6月22日,在省廳、市局和度假區黨工委、管委會的大力支持下,分局優化整合13個業務窗口,1個公安自助便民服務超市,4個功能室,1個導辦臺和2個群眾服務區,在全市成立了第一家集戶政、出入境、交警、治安、網安等業務為一體的公安綜合服務站,最大限度避免群眾多頭跑、來回跑,真正做到群眾辦事“只進一扇門”,真正實現“一門通辦”目標。

自服務站成立以來,共接待群眾6萬余人,受理各項業務65617件(戶籍業務27949件、出入境業務2346件、交警業務33812件、綜合業務1510件),日均受理160件。


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近期,分局正積極推進公安綜合服務站進駐大漁街道黨群服務中心,進一步提升服務群眾、優化營商環境的整體水平,預計今年4月份完成裝修并投入使用,屆時將實現“全域15分鐘服務圈”目標。


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融入智慧元素,推動“人工”服務向“智能”服務升級

度假分局公安綜合服務站采取“導辦臺現場引導、走訪宣傳入戶普及、公眾號業主群線上傳播”的三級聯動模式,宣傳指引人民群眾多用、廣用、主動用自助設備、網上APP程序辦理各項業務,專門設置24小時公安自助便民服務超市,配備交通違法自助處理、出入境自助受理、居民身份證綜合自助服務、出入境自助取證、簽注自助辦理、智能自助照相共6臺智能化自助終端設備,真正實現了24小時不打烊。


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自服務站成立以來,群眾利用自助設備辦理業務29719件,占業務總量的23.4%,“安家昆明”小程序申領電子居住證10090件,占居住證辦理量的67.8%,“交管”12123辦理交管業務9651件,占交管業務總量的31.4%。


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樹立為民意識,推動服務更加“暖心”“貼心”“知心”

用心服務做人民群眾的暖心人。推出延時、錯時服務,執行“周六上班不打烊”勤務模式,解決群眾“工作日沒時間辦理”的實際困難。認真落實“全國通辦”業務,實現居民身份證、普通護照、港澳臺通行證、駕駛證、交通違法處理,跨省戶口遷移等業務跨省通辦,解決省外居民、游客辦事難的問題。

前置服務做人民群眾的貼心人。在公安綜合服務站入口處設置“導辦臺”,提前了解群眾需求、解答群眾咨詢,先期對業務材料進行初審,有效避免群眾不必要的等待。

上門服務做人民群眾的知心人。結合轄區實際,主動對接重點單位、高校、居民小區等開展政策宣傳普及、業務咨詢答疑等工作,并為老弱病殘孕等特殊群眾開通“綠色通道”,優先辦理、上門辦理。 


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自服務站運行以來,得到了各級黨委政府和轄區人民群眾的高度認可,始終保持“零差評、零投訴”,《群眾意見本》寫滿了群眾的好評和稱贊。


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樹立創新意識,推動“放管服”改革紅利充分釋放

度假分局在貫徹落實省市各項便民利民措施基礎上,在全市率先推出了3項便民利民措施。

一是利用綜合服務站集成辦公優勢,將跨省遷移戶口的審批時限由5個工作日壓縮為3個工作日。

二是將未滿14周歲公民變更姓名審批時限由3個工作日縮短為當日辦結。

三是依托政務服務中心的云南政務服務專遞業務,推出了準遷證、港澳臺通行證簽注免費郵寄服務。


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通過公安綜合服務站的建設運行

有效釋放了警力不足壓力,警力配置由34名減少至24名,直接節約警力30%。

大幅提升了整體工作質效,1件業務平均辦理時長從19.2分鐘降至6.4分鐘,效率提升66.6%。

真正降低了群眾辦事時長,群眾來回跑時長由1個小時降低至15分鐘,實現“最多跑一次”29250件,占總量的75%;群眾排隊等候時間從20分鐘降低至5分鐘。


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今后工作中,度假分局將進一步優化營商環境,主動回應企業所需、群眾所盼,全力搭建“警民連心橋”,拓寬“為民服務路”,不斷提升企業群眾的獲得感、幸福感、安全感,以更高質量的公安工作,服務保障經濟社會高質量發展。


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